https://shopwithme.info/hk/ 發貨政策

本發貨政策適用於https://shopwithme.info/hk/所有商品的訂購及配送服務，嚴格遵循香港本地物流規範，為各位顧客提供清晰、規範的配送服務標準，涵蓋發貨時效、配送範圍、運費規則、物流追蹤、包裹售後等核心內容。

一、發貨時效

1. 香港本地訂單：工作日（星期一至星期五，香港公眾假期除外）18:00 前完成付款的訂單，當日安排出貨；18:00 後完成付款的訂單，於次日工作日發貨，全港本地配送承諾翌日送達。
2. 積分兌換 / 免費領取商品：訂單確認後 3 個工作日內完成出貨，配送時效與普通訂單一致。
3. 特殊情況：限時優惠、大促期間的訂單，發貨時效順延至 48 小時內；訂製類、大件電子產品（如射頻美容儀）訂單，發貨時效為訂單確認後 2 個工作日，具體以商品詳情頁標註為準。
4. 所有訂單出貨後，系統將自動發送發貨通知及物流單號，確保顧客及時掌握物流狀況。

二、配送範圍

1. 香港全境覆蓋：包括港島、九龍、新界所有區域，以及離島（大嶼山、南丫島、長洲等），離島區域配送時效較本地核心區域順延 1 個工作日，不另收配送費。
2. 暫不支援香港地區以外的配送服務，包括內地、澳門及其他國家 / 地區，敬請勿填寫非香港地區的收貨地址。

三、運費與包郵規則

1. 包郵政策：香港本地訂單滿 2 件或以上，即可享免費送貨上門服務；積分兌換商品、免費領取商品全程免運費，不受件數限制。
2. 未滿 2 件的訂單：統一收取基礎運費 HK$25 / 單，支援送貨上門或自提點取件，自提點取件無額外費用。
3. 大件商品：如專業美容儀器、電子設備等大件 / 重貨（單件重量≥5kg），滿 2 件免費送貨上門；未滿 2 件收取運費 HK$40 / 單，均提供送貨上門服務，不支援自提點取件。
4. 所有運費均會在訂單結算頁面自動核算，無隱藏配送費用。

四、配送方式

1. 送貨上門：合作香港本地主流物流服務商，提供住宅、商業地址送貨上門服務，工作日配送時間為 9:00-21:00，周末（星期六、星期日）配送時間為 10:00-18:00，可按顧客需求協調配送時段。
2. 自提點取件：對接香港全港近 800 個物流自提點 / 自提櫃（含菜鳥、本地物流網點），自提點支援星期日營業、夜間營業至 21:00，訂單出貨後 7 天為取件有效期，逾期未取將自動退回，需重新下單。
3. 所有配送方式均支援物流軌跡實時追蹤，可透過網站個人中心、物流單號在合作物流平台查詢最新配送狀態。

五、物流追蹤與資訊查詢

1. 訂單出貨後，物流單號將透過短訊、網站站內信雙重發送，顧客可憑單號在https://shopwithme.info/hk/「我的訂單」頁面或合作物流官方平台（網站 / APP）實時查詢包裹軌跡。
2. 若出貨後 24 小時內未能查詢到物流資訊，可聯絡平台客服（香港本地客服熱線），我們將在 1 個工作日內核實並回覆結果。

六、包裹簽收與售後

1. 簽收要求：收貨時請當場檢查包裹外包裝及商品完好性，若發現外包裝破損、商品缺失 / 損壞，請勿簽收，並立即拍照存證，聯絡平台客服處理；一旦簽收，即視為確認商品完好，平台將不再承擔外包裝及商品破損的相關責任。
2. 代簽說明：住宅地址可由家人、屋苑管理處、門衛代簽，商業地址可由前台、同事代簽，代簽行為視為本人簽收，同樣適用上述簽收要求。
3. 丟件 / 破損賠付：若包裹在配送過程中出現丟失、嚴重破損且非顧客原因所致，憑物流方出具的證明及商品貨值證明，每件包裹最高可獲 HK$1000 賠償金，或按顧客需求免費補發同款商品（無貨則全額退款）。
4. 錯發 / 漏發：若因平台原因導致商品錯發、漏發，顧客可在收貨後 7 天內聯絡客服，提供訂單資訊及商品照片，我們將免費補發對應商品，或退還錯發 / 漏發商品的貨款，毋須顧客承擔任何運費。

七、特殊商品配送須知

1. 健康食品、精油、護膚品類商品：均為香港本地合規備案商品，配送過程遵循香港海關及食品藥物監管相關規定，無額外清關流程，直接配送到戶 / 自提點。
2. 電子產品（如射頻美容儀、聲波香薰機）：均提供 2 年官方保養，配送時採用防震防壓包裝，大件電子產品支援送貨上門並協助拆箱檢查，確保商品完好。
3. 所有商品均為正貨行貨，香港本地配送無進口關稅、清關費等額外費用，訂單結算金額為最終支付金額。

八、節假日配送說明

1. 香港公眾假期（元旦、農曆新年、清明節、勞動節、端午節、中秋節、國慶節等）期間，平台暫停發貨，假期前最後一個工作日 18:00 前的訂單將提前安排出貨，假期期間的訂單順延至假期後首個工作日發貨。
2. 假期期間物流配送服務正常運作（部分離島區域除外），配送時效較工作日或會順延 1-2 個工作日，敬請見諒。

九、政策補充與修改

1. 本發貨政策僅適用於https://shopwithme.info/hk/，平台有權根據香港本地物流政策、市場情況對本政策作出合理調整，調整後的政策將在網站首頁公佈，自公佈之日起生效。
2. 若顧客對發貨、配送有任何查詢，可透過平台線上客服、香港本地客服熱線、電郵等方式聯絡，我們將為您提供專業、及時的解答與服務。
3. 本政策未盡事宜，按照香港本地物流相關法例法規及平台用戶協議執行。

生效日期：2026 年 3 月

客服熱線：+852-9017 0502

https://shopwithme.info/hk/ 發貨政策

本發貨政策適用於https://shopwithme.info/hk/ 所有商品的訂購及配送服務，嚴格遵循香港本地物流規範，為各位顧客提供清晰、規範、透明的配送服務標準，涵蓋發貨時效、配送範圍、運費規則、物流追蹤、包裹售後等核心內容。

一、發貨時效與訂單處理

1. 香港本地訂單：工作日（星期一至星期五，香港公眾假期除外）18:00 前完成付款的訂單，當日安排出貨；18:00 後完成付款的訂單，於次日工作日出貨。
2. 配送時效：
1. 宅配服務：出貨後1–3 個工作日送達
2. 自提服務：出貨後2–5 個工作日可到點取件
3. 特殊情況：限時優惠、大促期間訂單，出貨時效順延至 48 小時內，配送時效可能增加 1–2 個工作日。
4. 出貨通知：所有訂單出貨後，系統將透過短訊、網站站內信發送物流單號及查詢鏈接。

二、配送範圍與區域劃分

1. 核心配送區域（無附加費）：
1. 港島、九龍、新界全域
2. 馬灣、赤鱲角（含香港國際機場）、香港迪士尼樂園、東涌、愉景灣

1. 偏遠離島區域（需加收附加費）：

1. 昂坪 360、長洲、大嶼山（東涌除外）、梅窩、大澳、坪洲、南丫島

1. 服務限制：暫不支援香港地區以外的配送服務，請勿填寫非香港地址。

三、運費規則

3.1 基礎運費標準

• 宅配服務：首 1 公斤 HK$30，每續1公斤加收 HK$6.5
• 自提服務：首 3 公斤 HK$25，每續1公斤加收 HK$4

3.2 特殊收費項目

1. 偏遠離島附加費：送往偏遠離島區域，每個包裹額外收取 HK$50。
2. 無電梯樓宇附加費：

• 無電梯或僅可經樓梯派送的大廈，按每票每層 HK$35 收取
• 每層或每 20 級樓梯遞增，最高收取 8 層費用；總步數≤5 級免費；夾層、閣樓按一層計算

1. 退件費用：

• 派送失敗自動退件：免費
• 需上門取回的退件：費用與原配送費相同，並可能加收偏遠地區附加費

3.3 免運政策

香港本地訂單滿 2 件商品，即可享免費配送（宅配 / 自提均可），以下費用不包含在內：

• 偏遠離島附加費
• 無電梯樓宇附加費
• 單件重量≥20kg 的大件商品運費

四、包裹限制規則

4.1 重量與尺寸限制

4.2 計費重量

包裹計費重量以毛重或體積重量較高者為準；體積重量計算公式：長 (cm) × 闊 (cm) × 高 (cm) ÷ 6000。

4.3 禁止配送商品

• 超出重量、尺寸限制的商品
• 液體、氣體、噴霧類商品
• 易燃、易爆、有毒有害等危險品
• 香港海關管制及禁止流通的商品

五、配送方式詳解

5.1 宅配服務

1. 配送時間：工作日 9:00–21:00，星期六 10:00–18:00；星期日及公眾假期暫停配送。
2. 派送次數：每個包裹提供2 次免費派送嘗試。
3. 派送失敗：二次派送仍不成功，包裹將退回倉庫，需重新下單並支付運費。

5.2 自提服務

1. 自提網絡：全港1000 + 個自提點（便利店、物流網點、智能櫃）。
2. 取件期限：包裹到點後 7 天內完成取件，逾期將自動退回。

六、物流追蹤與資訊查詢

1. 追蹤渠道：網站「我的訂單」頁面、物流單號實時查詢。
2. 信息同步：出貨後 24 小時內上線物流軌跡。
3. 異常處理：超過 24 小時無物流信息，可聯絡客服協助核實。

七、包裹簽收與售後

7.1 簽收規則

1. 本人簽收需出示有效證件；家人、管理處、前臺代簽視同本人簽收。
2. 收貨時請當場檢查包裹，發現破損、短缺請勿簽收，立即拍照存證並聯絡客服。

7.2 丟件、破損處理

1. 配送丟失（非顧客原因）：可免費補發或全額退款，最高賠償以商品實付金額為準。
2. 簽收前破損：拒簽後免費重新發貨。
3. 簽收後破損：需於 24 小時內提供照片憑證，客服核實後安排補發或退款。

7.3 錯發、漏發處理

因平台原因導致錯發、漏發，顧客可於收貨後 7 天內聯絡客服，提供訂單與商品照片，我們將免費補發或退還相應貨款，無需顧客承擔額外費用。

八、節假日配送安排

1. 香港公眾假期期間，平台暫停出貨；假期前最後一個工作日 18:00 前的訂單將提前出貨。
2. 假期期間核心區域配送正常，時效順延 1–2 個工作日；偏遠離島暫停配送。

九、政策補充與修改

1. 平台有權根據香港本地物流政策及市場情況調整本政策，調整後將於網站首頁公示，公示之日起生效。
2. 遇颱風、暴雨等突發情況，配送服務可能臨時調整，敬請見諒。
3. 本政策未盡事宜，按照香港本地相關法例及平台用戶協議執行。

生效日期：2026 年 3 月

客服熱線：+852-9017 0502